Termes i condicions
I. - ÀMBIT D'APLICACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE VENDA
Aquestes condicions generals de venda s'apliquen automàticament a qualsevol venda de productes o serveis oferts pel grup GRANICO ( d'ara endavant, el "Venedor" ).
Prèviament, i de conformitat amb les disposicions dels articles L. 112-1, L. 112-2 i L. 141-1 del Codi del Consumidor francès, aquestes condicions generals de venda es posen a disposició de tots els clients amb finalitats informatives. ( D'ara endavant, el " Client " )
Qualsevol comanda implica l'acceptació sense reserves d'aquestes condicions generals de venda, que prevaldran sobre totes les altres condicions, excepte les que accepti expressament el Venedor.
II. – ORDRE
1. Procediments de realització de comandes
Cada comanda va precedida d'una revisió de la informació proporcionada pel client. El venedor enviarà al client un pressupost basat en la informació proporcionada.
El pressupost és gratuït i s'envia al Client per qualsevol mitjà. Especifica en particular les característiques dels productes i serveis encarregats, els mètodes per determinar el preu, així com el termini de lliurament estimat d'aquests béns o serveis.
Els pressupostos emesos tenen una validesa d'UN (1) mes.
Perquè qualsevol comanda sigui vàlida, ha de ser confirmada per l'acceptació del pressupost per part del Client, ja sigui a la botiga o responent al correu electrònic.
Totes les ordres són fermes i definitives.
Excepcionalment, la capacitat del venedor per realitzar mesures pot requerir una modificació del pressupost. En aquest cas, el venedor emetrà una ordre de compra.
- Si la comanda mostra un preu inferior al preu cotitzat, l'acceptació del pressupost inicial constitueix una comanda ferma i definitiva, independentment del canvi de preu.
- Si el formulari de comanda mostra un preu superior al preu inicial: el formulari de comanda es presentarà al Client per a la seva acceptació. La comanda serà ferma i definitiva un cop acceptat el formulari de comanda.
2. Sense dret de desistiment
De conformitat amb les disposicions de l'article L.221-28 del Codi del Consumidor, el dret de desistiment no s'aplica als contractes de subministrament de béns fabricats segons les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.
Pel que fa als Productes comercialitzats per GRANICO, el dret de desistiment no s'aplica a les comandes realitzades pels Clients.
III. - LLIURAMENT
1- Lloc de lliurament / prestació de serveis:
Si la comanda inclou el lliurament i la instal·lació del/s producte/s: el lliurament es farà a l'adreça indicada pel Client, sempre que les instal·lacions siguin accessibles.
Si la comanda només inclou el lliurament del/s producte/s: el lliurament es farà a l'adreça indicada pel Client, sempre que les instal·lacions siguin accessibles o a la botiga.
2- Termini de lliurament/execució dels serveis:
- Si la comanda inclou el lliurament i la instal·lació del/s producte/s :
El termini de lliurament dels productes o l'execució dels serveis és d'un màxim de TRENTA (30) dies hàbils, subjecte a la disponibilitat del producte.
Aquest període comença el dia que el(s) suport(s) que reben un producte fabricat pel Venedor s'instal·len i es fixen permanentment d'acord amb les millors pràctiques (aplomada i anivellament). El Client ha de notificar al Venedor aquesta data amb almenys set (7) dies hàbils d'antelació.
En cas de retard no atribuïble al Venedor, les disposicions precedents esdevindran nul·les i sense efecte.
- Si la comanda només inclou el lliurament:
El termini de lliurament de la comanda és d'un màxim de TRENTA (30) dies hàbils, subjecte a la disponibilitat del producte.
Corre a partir de la data de validació dels plans de fabricació finals per part del Client.
IV. - RECEPCIÓ DE PRODUCTES
1. Si els productes es lliuren fora de la botiga:
L'acceptació significa el lliurament del producte i, si escau, la seva instal·lació a l'adreça indicada pel Client.
En rebre els productes, el Client ha de verificar que s'ajusten a la seva comanda. Si els productes lliurats no s'ajusten en naturalesa o quantitat a les especificacions indicades a la comanda, o s'han danyat durant el transport, el Client ha d'indicar clarament les seves reserves a l'albarà de lliurament i també informar al Venedor dels danys causats durant el transport mitjançant carta certificada amb justificant de recepció en un termini de 72 hores a partir del lliurament.
En cas contrari, el Venedor considerarà que els productes lliurats s'ajusten a la comanda.
Totes les reclamacions que impliquin el transportista, tant si el transport el realitza una empresa externa com si ho fa GRANICO, s'han d'adreçar directament a aquest últim en les condicions i dins dels terminis previstos als articles L133-1 a L133-9 del codi de comerç.
2. Si els productes es reben a la botiga:
La recollida a la botiga fa referència al lliurament del producte a les instal·lacions del Venedor. El Client ha de verificar, en el moment de la recollida, que els productes s'ajusten a la seva comanda. Si els productes no s'ajusten en naturalesa o quantitat a les especificacions indicades a l'albarà de recollida, el Client ha d'indicar clarament les seves reserves a l'albarà de lliurament i recollida del client.
El Client rebrà els productes encarregats a la botiga del Venedor, en un termini de TRENTA (30) dies a partir de la recepció de l'avís de disponibilitat enviat pel Venedor.
Transcorregut aquest període, el Venedor podrà, de ple dret, rescindir la venda, si ho considera oportú, sense preavís, d'acord amb el que disposa l'article 1657 del Codi Civil.
V. - PREU
1. Preus
Els preus dels productes i serveis venuts són els que apareixen al pressupost inicial emès pel Venedor, possiblement modificats per ordre de compra tal com s'indica a l'article II d'aquest document.
Els preus cotitzats, vigents en el moment en què el Client signa el Pressupost, són fixos. S'expressen en moneda de curs legal i s'estipulen incloent tots els impostos, les despeses d'enviament i l'embalatge.
Qualsevol decisió d'atorgar un descompte, una reducció o aplicar preus escalonats, ja sigui com a percentatge o com a quantitat fixa, queda a la discreció exclusiva del Venedor. Els descomptes o rebaixes concedits al Client no crearan, en cap cas, un dret adquirit per a comandes posteriors.
En cas de retard en el pagament de les quantitats degudes pel Client fora dels terminis establerts, les penalitzacions per demora calculades al tipus d'interès aplicat pel Banc Central Europeu a la seva operació de refinançament més recent, més 5 punts percentuals, sobre l'import total amb impostos inclosos del preu de la comanda que figura a la factura esmentada, esdevindran automàticament i per ple dret al Venedor, sense formalitat ni preavís, i comportaran l'exigència immediata del pagament de totes les quantitats degudes al Venedor per part del Client, sense perjudici de qualsevol altra acció que el Venedor pugui tenir dret a emprendre en aquest sentit.
2. Condicions de pagament
Les condicions de pagament són les següents:
- Client consumidor o professional sense compte de client:
En aquest cas, el pagament dels béns o serveis encarregats pel Client està subjecte a un dipòsit, l'import del qual es fixa mitjançant el pressupost, i un saldo restant al lliurament dels productes o serveis encarregats.
Totes les quantitats pagades es consideren dipòsits. Els dipòsits no es poden considerar en cap cas com a pagaments inicials.
Aquests diversos pagaments s'han de fer:
- Pagament en efectiu del dipòsit, en el moment de l'emissió de la factura;
- Pagament en efectiu de la resta de la factura, en el moment de la signatura de l'informe final d'obra.
- Client empresarial amb un compte de client:
Si el Client és un professional amb un compte de client obert als registres del Venedor, el pagament complet s'ha de fer en un termini màxim de TRENTA (30) dies hàbils després de la signatura de la fitxa tècnica final de l'obra.
Excepcionalment, el Venedor pot exigir al Client professional que pagui un dipòsit. En aquest cas, les condicions d'aquest dipòsit són les mateixes que les presentades anteriorment.
El pagament es pot fer mitjançant l'entrada al compte del client.
- Disposicions generals:
Les comandes es poden pagar amb xec, transferència bancària o efectiu, dins dels límits legals. Les dades bancàries del Venedor s'inclouran a cada pressupost i factura enviada al Client.
El Venedor es reserva el dret de suspendre o cancel·lar qualsevol execució d'un Servei, independentment de la seva naturalesa i nivell d'execució, en cas d'impagament o pagament parcial de qualsevol quantitat deguda pel Client, en cas d'incident de pagament o en cas de frau o intent de frau relacionat amb el pagament d'una comanda.
VI. – GARANTIA
1- Garantia contractual
Els productes venuts estan coberts per una garantia contractual contra qualsevol defecte o defecte de material o fabricació durant DOS (2) anys a partir de la data de lliurament dels productes.
En cas d'alteració, defecte aparent o ocult declarat pel Client durant aquest període, mitjançant carta certificada amb justificant de recepció, el Venedor es compromet a substituir els productes en qüestió al seu càrrec, tan aviat com sigui possible.
Aquesta garantia no cobreix els defectes causats per un ús anormal o inadequat o derivats d'una causa no relacionada amb les qualitats intrínseques dels productes.
La garantia del Venedor només cobreix el subministrament de productes en brut i sense processar. Per tant, els serveis de fabricació, la mà d'obra i les despeses de viatge queden exclosos de la garantia contractual i es facturaran segons les tarifes aplicables. Per als productes sense processar revenduts pel Venedor, la garantia proporcionada és la del fabricant original.
Les disposicions anteriors no exclouen l'aplicació de la garantia legal de conformitat prevista al Codi del Consumidor i la garantia legal contra els defectes ocults dels articles 1641 i següents del Codi Civil, d'acord amb el que estableix l'article L. 217-22 del Codi del Consumidor.
A més, el Venedor indica que, a més de les garanties que dóna en aplicació d'aquestes condicions generals de venda, el Client es beneficia de la garantia del proveïdor del Venedor, l'empresa COSENTINO (COSENTINO GLOBAL SLU, Carretera de Baza-Huércal Overa km 59, 04850 CANTORIA ).
La garantia esmentada cobreix qualsevol defecte de fabricació durant un període de VINT-I-CINC (25) ANYS per a Silestone i Dekton i QUINZE (15) ANYS per a Sensa.
En aquest sentit, el Venedor es compromet a proporcionar al Client tota la informació del Proveïdor (Condicions Generals i condicions d'activació de la garantia adjuntes) tan bon punt s'hagi lliurat i rebut la comanda realitzada.
2- Limitació de responsabilitat
- Pedres naturals
Les pedres naturals presenten irregularitats en l'estructura i l'aspecte, cosa que crea la seva originalitat i atractiu estètic. En cap cas es poden considerar defectes o imperfeccions ocultes característiques com ara vetes, inclusions semblants al vidre, estilolites i microfissures tancades, concrecions de calcita, fòssils i variacions de color, forats de cuc, venes cristal·lines, flames, inclusions semblants al vidre, geodes, petxines, nusos, taques comunament anomenades "bolets", estrats, taques d'òxid o diferències de tonalitat.
Els estàndards i les pràctiques de la indústria defineixen les condicions en què una pedra natural és adequada o no adequada per a una aplicació determinada. La responsabilitat del Venedor es limita a garantir el compliment d'aquests estàndards i pràctiques pel que fa a l'aplicació correcta de les pedres naturals.
L'evolució i l'envelliment de la pedra natural després de la seva instal·lació presenten característiques específiques a causa de la no homogeneïtat de la seva estructura. El Venedor no acceptarà cap reclamació ni responsabilitat llevat que el deteriorament comprometi l'ús del producte tal com s'estipulés en el contracte inicial.
- Transformació de productes sintètics
El Venedor també actua com a processador de productes sintètics (aquesta llista no és exhaustiva): Silestone, Dekton, ceràmica, granit, Marmol, …
Per tant, el Venedor no es pot fer responsable de la presència de diferències de pigmentació dins d'aquests mateixos productes.
- Serveis
En cas d'impossibilitat d'accés a les instal·lacions previstes en condicions normals de manipulació, pot ser que calgui una junta de muntatge addicional i/o el Venedor no es pot fer responsable dels retards conseqüents.
El Venedor declina tota responsabilitat per l'ús d'equips de manipulació que no siguin els proporcionats per i sota la seva supervisió.
Es poden produir variacions de gruix de més o menys 2/4 mm en la mateixa peça. Una variació de gruix no pot ser, en cap cas, motiu de reclamació per no conformitat del producte subministrat.
Les dimensions màximes de les llesques són variables i només es proporcionen a títol orientatiu. Es confirmarà al client les dimensions disponibles en el moment de la producció del producte.
Si cal alguna modificació que no s'hagués inclòs inicialment en el pla de treball, es proporcionarà un pressupost complementari al client professional o usuari final. El termini d'instal·lació es suspendrà i s'ajornarà fins que el client aprovi per escrit el pressupost complementari i rebi el pagament del dipòsit.
VII. - INFORMACIÓ PRECONTRACTUAL
El Client consumidor reconeix haver rebut, abans de la compra immediata o de la realització de la seva comanda i de la celebració del contracte, de manera clara i comprensible, aquestes Condicions Generals de Venda i tota la informació que figura a l'article L.221-5 del Codi del Consumidor, i en particular la informació següent:
- Les característiques essencials dels béns i serveis;
- El preu dels béns, serveis i costos addicionals (per exemple, el lliurament);
- En absència d'execució immediata del contracte, la data o el termini en què el Proveïdor es compromet a subministrar els béns i serveis encarregats;
- Informació relativa a la identitat del Venedor, les seves dades de contacte postals, telefòniques i electròniques, i les seves activitats, si no resulten evidents del context;
- Informació relativa a les garanties legals i contractuals i els seus procediments d'implementació.
Qualsevol comanda implica l'acceptació plena i completa d'aquestes Condicions Generals de Venda i l'obligació de pagar els productes i serveis encarregats, la qual cosa reconeix expressament el client.
El Client renuncia específicament al dret de basar-se en qualsevol document contradictori, que seria inoposable al Venedor.
VIII. - PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
El Venedor es compromet a complir amb la normativa aplicable en matèria de protecció de dades personals (d'ara endavant, " Dades Personals "), i en particular les obligacions derivades del Reglament europeu núm. 2016/679 relatiu a la protecció de dades personals (RGPD).
El Client és i continua sent responsable de les Dades Personals. El Venedor té prohibit utilitzar, modificar, cedir o transferir a un tercer, totalment o parcialment, ja sigui a títol onerós o gratuït, les Dades que li hagi pogut ser comunicades pel Client.
El Venedor implementarà totes les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la protecció de les Dades Personals, tant des del disseny inicial dels Serveis com per defecte. El Venedor es compromet a limitar la quantitat de Dades Personals processades des del principi.
El Venedor recopila Dades Personals només d'acord amb els termes d'aquests Termes i Condicions Generals i amb qualsevol instrucció legal i raonable que el Client pugui donar en qualsevol moment.
Quan el Venedor detecti una violació de drets en el context del tractament de Dades Personals, aquesta violació serà notificada a la CNIL en un termini no superior a setanta-dues (72) hores després que en tingui coneixement.
Qualsevol violació relacionada amb el processament de les Dades Personals del Client serà notificada al Client per correu electrònic en el termini d'un (1) mes.
Cada Part prendrà mesures tècniques i organitzatives adequades per combatre el tractament no autoritzat o il·legal de Dades Personals o la seva pèrdua, destrucció o dany accidental.
Drets d'accés, modificació, oposició, portabilitat i supressió
En tots els casos, el Client té dret a accedir, modificar, oposar-se, transferir i suprimir les seves Dades Personals escrivint a la següent adreça:
Departament Jurídic
D'acord amb la normativa vigent, totes les sol·licituds han d'especificar l'adreça a la qual s'ha d'enviar la resposta. Aleshores, s'enviarà una resposta en el termini d'un mes a partir de la recepció de la sol·licitud.
El Client pot recuperar les seves Dades Personals en un format obert i llegible. El dret a la portabilitat de les dades està limitat a les dades proporcionades pel Client en qüestió. S'aplica sobre la base del consentiment previ del Client. El Venedor es compromet a transferir, prèvia sol·licitud, en el termini d'un (1) mes, qualsevol document que contingui les Dades Personals del Client per tal d'implementar el dret a la portabilitat de les dades. Els costos associats a la recuperació de dades van a càrrec del Client que fa la sol·licitud.
IX. - RESOLUCIÓ AMISTOSA DE CONTROVERSIES / CLIENT CONSUMIDOR
De conformitat amb l'article L. 612-1 del Codi del Consumidor, " Tot consumidor té dret a accedir gratuïtament a un mediador de consum amb la finalitat de resoldre de manera amistosa el litigi que el separa d'un professional".
Els litigis que entren dins l'àmbit d'aplicació de l'article L. 612-1 del Codi del Consumidor francès són els definits a l'article L. 611-1 del mateix Codi, és a dir, els litigis contractuals relacionats amb l'execució d'un contracte de compravenda o de serveis entre un consumidor i un professional. Aquesta disposició cobreix tant els litigis domèstics com els transfronterers.
Per a qualsevol dificultat, convidem el client a contactar-nos prèviament o a contactar amb el nostre servei postvenda:
Servei postvenda
Pots ser assistit per un advocat, i ho has de fer amb les teves pròpies despeses.
X. - LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions generals de venda es regiran per la legislació francesa.
Qualsevol controvèrsia entre un client comerciant i el venedor, que sorgeixi de la formació, interpretació o execució d'aquest Contracte, serà competent en matèria judicial exclusiva el Tribunal Mercantil de la Jurisdicció del Domicili Social del Venedor , malgrat la presència de múltiples demandats o reclamacions de tercers.